{"id":111208,"date":"2026-08-17T10:04:20","date_gmt":"2026-08-17T08:04:20","guid":{"rendered":"https:\/\/smartyrecondicionados.com\/?page_id=111208"},"modified":"2026-08-17T10:14:32","modified_gmt":"2026-08-17T08:14:32","slug":"returns-refunds-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/smartyrecondicionados.com\/pt\/returns-refunds-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso"},"content":{"rendered":"
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na casa de\u00a0<\/span>Smarty Recondicionados<\/strong> , estamos convencidos de que comprar um dispositivo recondicionado \u00e9 um gesto bom para o planeta e para a sua carteira. Mas tamb\u00e9m sabemos que escolher um produto sem o ver ao vivo pode, por vezes, ser um salto no desconhecido. \u00c9 por isso que lhe oferecemos uma\u00a0<\/span>liberdade total<\/span><\/strong>\u00a0: se mudar de ideias, devolve o seu artigo,\u00a0<\/span>sem necessidade de justifica\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong>\u00a0e\u00a0<\/span>sem custos<\/span><\/strong>, durante\u00a0<\/span>30 dias<\/span><\/strong>.<\/span><\/p>

1. Prazo de livre resolu\u00e7\u00e3o (30 dias)<\/span><\/h2>

Disp\u00f5e de um\u00a0<\/span>prazo de 30 dias de calend\u00e1rio<\/span><\/strong>\u00a0a contar da data de rece\u00e7\u00e3o da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolu\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s este prazo, infelizmente, n\u00e3o poderemos aceitar a sua devolu\u00e7\u00e3o (exceto em caso de avaria coberta pela garantia).<\/span><\/p>

2. Condi\u00e7\u00f5es de aceita\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>

Para que a sua devolu\u00e7\u00e3o seja processada sem complica\u00e7\u00f5es, o dispositivo deve chegar at\u00e9 n\u00f3s em conformidade:<\/span><\/p>

  • Estado geral<\/span><\/strong>\u00a0: O dispositivo deve estar em bom estado, sem impactos, riscos profundos ou danos f\u00edsicos. Uma utiliza\u00e7\u00e3o razo\u00e1vel para testar as funcionalidades \u00e9, naturalmente, permitida.<\/span><\/p><\/li>

  • Acess\u00f3rios e embalagem<\/span><\/strong>\u00a0: Por favor, devolva a totalidade dos acess\u00f3rios fornecidos (carregador, cabo, manual, etc.) na sua embalagem original, sempre que poss\u00edvel.<\/span><\/p><\/li>

  • Reposi\u00e7\u00e3o de f\u00e1brica<\/span><\/strong>\u00a0: Lembre-se de\u00a0<\/span>apagar todos os seus dados pessoais<\/span><\/strong>\u00a0(contas, palavras-passe, localiza\u00e7\u00e3o) antes de devolver o produto. N\u00e3o nos responsabilizamos por dados deixados nos dispositivos.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

    \ud83d\udca1 Bom saber: Aceitamos devolu\u00e7\u00f5es mesmo que o produto tenha sido ligado e testado durante alguns dias. N\u00e3o \u00e9 um motivo de recusa, desde que o dispositivo n\u00e3o apresente desgaste anormal.<\/span><\/em><\/p><\/blockquote>

    3. A devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 totalmente GRATUITA<\/span><\/h2>

    Ao contr\u00e1rio de muitos sites, n\u00e3o cobramos\u00a0<\/span>quaisquer taxas de reabastecimento<\/span><\/strong>\u00a0e n\u00e3o deduzimos os custos de envio iniciais do seu reembolso (exceto se optar por uma entrega expresso paga, caso em que apenas os custos adicionais poder\u00e3o ser deduzidos).<\/span><\/p>

    • Fornecemos-lhe uma\u00a0<\/span>etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o pr\u00e9-paga<\/span><\/strong>\u00a0(etiqueta de transporte).<\/span><\/p><\/li>

    • Pode entregar a sua encomenda em qualquer ponto de recolha parceiro ou solicitar a recolha ao domic\u00edlio.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

      4. Procedimento de devolu\u00e7\u00e3o (na pr\u00e1tica)<\/span><\/h2>

      1. Inicie sess\u00e3o<\/span><\/strong>\u00a0na sua \u00e1rea de cliente no nosso site.<\/span><\/p><\/li>

      2. Aceda \u00e0 sec\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span>\"As minhas encomendas\"<\/span><\/strong>\u00a0e clique em\u00a0<\/span>\"Pedir uma devolu\u00e7\u00e3o\"<\/span><\/strong>.<\/span><\/p><\/li>

      3. Selecione o(s) produto(s) em quest\u00e3o e indique, se desejar, um motivo (opcional).<\/span><\/p><\/li>

      4. Transfira e imprima a etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o pr\u00e9-paga que geramos instantaneamente para si.<\/span><\/p><\/li>

      5. Embale cuidadosamente o dispositivo, cole a etiqueta e entregue a encomenda num ponto de recolha ou na transportadora.<\/span><\/p><\/li><\/ol>

        5. Reembolso<\/span><\/h2>

        Ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o da sua encomenda, procedemos a um\u00a0<\/span>controlo visual e t\u00e9cnico<\/span><\/strong>\u00a0no prazo de 48 horas \u00fateis.<\/span><\/p>

        • Se tudo estiver conforme, o reembolso \u00e9 efetuado atrav\u00e9s do m\u00e9todo de pagamento utilizado na encomenda no prazo de\u00a0<\/span>48 a 72 horas<\/span><\/strong>.<\/span><\/p><\/li>

        • Receber\u00e1 um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o assim que a transfer\u00eancia for iniciada.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

          Como funciona? (O percurso do cliente)<\/span><\/h1>

          Para que tenha uma vis\u00e3o clara de A a Z, aqui est\u00e3o as etapas da sua experi\u00eancia de compra e devolu\u00e7\u00e3o connosco:<\/span><\/p>

          \u00a0<\/div>
          \u00a0<\/div><\/div>
          Etapa<\/span><\/th>A\u00e7\u00e3o<\/span><\/th>Detalhe<\/span><\/th><\/tr><\/thead>
          1<\/span><\/strong><\/td>Realiza\u00e7\u00e3o da encomenda<\/span><\/strong><\/td>Encomende antes das\u00a0<\/span>14h (hora local)<\/span><\/strong>\u00a0e expedimos o seu dispositivo no pr\u00f3prio dia.<\/span><\/td><\/tr>
          2<\/span><\/strong><\/td>Entrega r\u00e1pida<\/span><\/strong><\/td>A sua encomenda \u00e9 enviada no prazo de\u00a0<\/span>1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s<\/span><\/strong>\u00a0dependendo da sua localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica.<\/span><\/td><\/tr>
          3<\/span><\/strong><\/td>Rece\u00e7\u00e3o e Teste<\/span><\/strong><\/td>Recebe o seu smartphone, computador ou qualquer outro dispositivo (aspirador, consola, trotinete, etc.). Tem\u00a0<\/span>30 dias<\/span><\/strong>\u00a0para o testar em condi\u00e7\u00f5es reais.<\/span><\/td><\/tr>
          4<\/span><\/strong><\/td>Decis\u00e3o<\/span><\/strong><\/td>Ou est\u00e1\u00a0<\/span>satisfeito<\/span><\/strong>\u00a0\u2192 mant\u00e9m o dispositivo e beneficia da nossa\u00a0<\/span>garantia base de 24 meses<\/span><\/strong>\u00a0(extens\u00edvel a 36 meses).<\/span>
          Ou n\u00e3o est\u00e1\u00a0<\/span>n\u00e3o est\u00e1 satisfeito<\/span><\/strong>\u00a0(por qualquer motivo que seja) \u2192 solicita a sua devolu\u00e7\u00e3o online.<\/span><\/td><\/tr>
          5<\/span><\/strong><\/td>Devolu\u00e7\u00e3o gratuita<\/span><\/strong><\/td>Enviamos-lhe uma etiqueta pr\u00e9-paga. Entrega a encomenda sem ter de adiantar qualquer custo.<\/span><\/td><\/tr>
          6<\/span><\/strong><\/td>Verifica\u00e7\u00e3o & Reembolso<\/span><\/strong><\/td>Verificamos o estado do dispositivo em 48h e efetuamos o reembolso total em 72h.<\/span><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>

          Precis\u00e3o importante: Devolu\u00e7\u00e3o vs Garantia<\/span><\/h2>

          • A devolu\u00e7\u00e3o de 30 dias<\/span><\/strong>\u00a0refere-se ao\u00a0<\/span>direito de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong>\u00a0(mudan\u00e7a de opini\u00e3o). \u00c9 gratuita e sem necessidade de justifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><\/li>

          • A garantia de 24 meses<\/span><\/strong>\u00a0(extens\u00edvel a 36 meses) cobre os\u00a0<\/span>v\u00edcios ocultos, avarias de hardware e defeitos de funcionamento<\/span><\/strong>\u00a0que possam surgir ap\u00f3s a compra. N\u00e3o substitui a devolu\u00e7\u00e3o, mas complementa-a para o proteger a longo prazo.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

            Tem uma quest\u00e3o espec\u00edfica sobre uma devolu\u00e7\u00e3o? A nossa equipa est\u00e1 dispon\u00edvel por e-mail ou telefone de segunda a sexta-feira. Respondemos em menos de 2 horas \u00fateis.<\/span><\/em><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

            \n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t\t\t
            \n\t\t\t\n\t\t\t

            na casa de\u00a0<\/span>Smarty Recondicionados<\/strong> , sabemos que escolher um equipamento (smartphone, computador, eletrodom\u00e9stico ou tecnologia) \u00e9 um investimento. Para que a sua compra seja feita com total tranquilidade, oferecemos uma\u00a0<\/span>pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o ultra-flex\u00edvel<\/span><\/strong>\u00a0: disp\u00f5e de\u00a0<\/span>30 dias<\/span><\/strong>\u00a0para mudar de opini\u00e3o,\u00a0<\/span>sem qualquer custo<\/span><\/strong>\u00a0e\u00a0<\/span>sem ter de apresentar qualquer justifica\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong>.<\/span><\/p>

            1. Prazo de livre resolu\u00e7\u00e3o (30 dias)<\/span><\/h2>

            Em conformidade com a lei, mas indo al\u00e9m dos seus direitos, concedemos-lhe\u00a0<\/span>30 dias de calend\u00e1rio<\/span><\/strong>\u00a0a contar da rece\u00e7\u00e3o da sua encomenda para devolver o seu produto. Quer tenha encomendado uma televis\u00e3o, um aspirador ou uma consola de jogos, este prazo aplica-se a todo o nosso cat\u00e1logo.<\/span><\/p>

            2. Condi\u00e7\u00f5es para uma devolu\u00e7\u00e3o aceite<\/span><\/h2>

            Para que a sua devolu\u00e7\u00e3o seja processada o mais rapidamente poss\u00edvel, por favor respeite os seguintes pontos:<\/span><\/p>

            • Estado do produto<\/span><\/strong>\u00a0: O dispositivo deve chegar-nos em bom estado, sem danos f\u00edsicos (choques, riscos, quebras) resultantes de um manuseamento incorreto. Uma utiliza\u00e7\u00e3o normal para testar o produto \u00e9, naturalmente, permitida.<\/span><\/p><\/li>

            • Acess\u00f3rios e embalagem<\/span><\/strong>\u00a0: Devolva todos os acess\u00f3rios fornecidos (cabos, comandos, pilhas, manuais), bem como a embalagem original, se poss\u00edvel.<\/span><\/p><\/li>

            • Dados pessoais<\/span><\/strong>\u00a0: Lembre-se de\u00a0<\/span>reponha as defini\u00e7\u00f5es de f\u00e1brica<\/span><\/strong>\u00a0nos seus dispositivos conectados (smartphones, tablets, computadores) para eliminar as suas contas e dados pessoais antes de os devolver.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

              3. A devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 totalmente GRATUITA<\/span><\/h2>

              Sem taxas de reabastecimento, sem dedu\u00e7\u00f5es no reembolso, sem custos de transporte a seu cargo:<\/span><\/p>

              • Fornecemos-lhe uma\u00a0<\/span>etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o pr\u00e9-paga<\/span><\/strong>\u00a0para imprimir a partir da sua \u00e1rea de cliente.<\/span><\/p><\/li>

              • Pode deixar a sua encomenda num ponto de recolha parceiro ou optar por uma recolha ao domic\u00edlio (dependendo das transportadoras dispon\u00edveis na sua zona).<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                4. Procedimento passo a passo para devolver um artigo<\/span><\/h2>

                1. Inicie sess\u00e3o<\/span><\/strong>\u00a0na sua conta de cliente na nossa loja.<\/span><\/p><\/li>

                2. Aceda a\u00a0<\/span>\"As minhas encomendas\"<\/span><\/strong>\u00a0e clique em\u00a0<\/span>\"Pedir uma devolu\u00e7\u00e3o\"<\/span><\/strong>.<\/span><\/p><\/li>

                3. Selecione o(s) artigo(s) em quest\u00e3o (o motivo \u00e9 opcional).<\/span><\/p><\/li>

                4. Transfira e imprima a etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o pr\u00e9-paga.<\/span><\/p><\/li>

                5. Embalar cuidadosamente o seu produto, cole a etiqueta e entregue a encomenda.<\/span><\/p><\/li><\/ol>

                  5. Reembolso<\/span><\/h2>

                  Nas\u00a0<\/span>48 horas \u00fateis<\/span><\/strong>\u00a0ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o da sua encomenda, a nossa equipa procede \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o da integridade do produto.<\/span><\/p>

                  • Se a devolu\u00e7\u00e3o estiver conforme, reembolsamos a totalidade do montante (excluindo eventuais custos de envio expresso, caso tenha escolhido uma op\u00e7\u00e3o paga).<\/span><\/p><\/li>

                  • A transfer\u00eancia \u00e9 efetuada para o seu m\u00e9todo de pagamento original no prazo de\u00a0<\/span>72 horas<\/span><\/strong>. Receber\u00e1 um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o assim que o reembolso for processado.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                    Como funciona? (O percurso do cliente em 6 etapas)<\/span><\/h1>
                    \u00a0<\/div>
                    \u00a0<\/div><\/div>
                    Etapa<\/span><\/th>A\u00e7\u00e3o<\/span><\/th>O que acontece concretamente<\/span><\/th><\/tr><\/thead>
                    1<\/span><\/strong><\/td>Realiza\u00e7\u00e3o da encomenda<\/span><\/strong><\/td>Encomende antes das\u00a0<\/span>14h<\/span><\/strong>\u00a0e enviamos a sua encomenda no pr\u00f3prio dia (de segunda a sexta-feira).<\/span><\/td><\/tr>
                    2<\/span><\/strong><\/td>Entrega expressa<\/span><\/strong><\/td>A sua encomenda \u00e9 enviada no prazo de\u00a0<\/span>1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s<\/span><\/strong>\u00a0dependendo da sua dist\u00e2ncia geogr\u00e1fica.<\/span><\/td><\/tr>
                    3<\/span><\/strong><\/td>Rece\u00e7\u00e3o & Descoberta<\/span><\/strong><\/td>Recebe o seu dispositivo (smartphone, computador, robot de cozinha, etc.). Tem\u00a0<\/span>30 dias<\/span><\/strong>\u00a0para o utilizar, testar e formar a sua opini\u00e3o.<\/span><\/td><\/tr>
                    4<\/span><\/strong><\/td>O dia da sua decis\u00e3o<\/span><\/strong><\/td>\u2705\u00a0<\/span>Est\u00e1 satisfeito<\/span><\/strong>\u00a0\u2192 Desfruta da sua compra e da nossa\u00a0<\/span>garantia de 24 meses extens\u00edvel a 36 meses<\/span><\/strong>.<\/span>
                    \u274c\u00a0<\/span>Mudou de ideias<\/span><\/strong>\u00a0\u2192 N\u00e3o h\u00e1 problema, pe\u00e7a a sua devolu\u00e7\u00e3o online em 2 cliques.<\/span><\/td><\/tr>
                    5<\/span><\/strong><\/td>Devolu\u00e7\u00e3o & Envio<\/span><\/strong><\/td>Enviamos-lhe uma etiqueta pr\u00e9-paga. N\u00e3o adianta qualquer custo, basta entregar a encomenda.<\/span><\/td><\/tr>
                    6<\/span><\/strong><\/td>Verifica\u00e7\u00e3o & Reembolso<\/span><\/strong><\/td>Controlamos o estado do produto em 48h e reembolsamo-lo em 72h. \u00c9 claro, r\u00e1pido e sem surpresas.<\/span><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>

                    Devolu\u00e7\u00e3o (30 dias) vs. Garantia (24 meses): A diferen\u00e7a<\/span><\/h2>

                    Para distinguir claramente os dois dispositivos:<\/span><\/p>

                    • A devolu\u00e7\u00e3o de 30 dias<\/span><\/strong>\u00a0est un\u00a0<\/span>droit de r\u00e9tractation commercial<\/span><\/strong>\u00a0: permite que voc\u00ea mude de ideia por qualquer motivo (cor, tamanho, em \u00faltima an\u00e1lise, n\u00e3o \u00e9 o modelo certo). Ele \u00e9\u00a0<\/span>gr\u00e1tis e sem motivo<\/span><\/strong>.<\/span><\/p><\/li>

                    • A garantia de 24 meses<\/span><\/strong>\u00a0(extens\u00edvel at\u00e9 36 meses) \u00e9 uma garantia total contra avarias e defeitos de funcionamento.\u00a0<\/span>garantia legal e contratual<\/span><\/strong>\u00a0: assume-se ap\u00f3s 30 dias para cobrir eventuais defeitos de fabrico, avarias de material ou defeitos ocultos ao longo da vida \u00fatil normal do produto.<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                      Uma pergunta sobre um retorno em andamento? Nosso atendimento ao cliente pode ser contatado por e-mail ou telefone (de segunda a sexta). Prometemos responder-lhe dentro de 2 horas \u00fateis.<\/span><\/em><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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